よくあるご質問

当店での購入のしかた: ①購入したい商品のページから、数量を選択し｢カートに入れる｣ボタンをクリックしてください。この際、カラーや鍵形態などのオプションがある場合は併せてご選択下さい。

②ショッピングカート画面で商品と金額を確認し「レジへ進む」ボタンをクリックしてください。他の商品もカートに入れたい場合は、｢買い物を続ける｣をクリックしてお戻りください。

③購入者情報を入力して頂きます。
「お名前」「ご住所」「電話番号」「メールアドレス」など、お買い物に必要な情報を入力してください。当店のカートは「SSL」で個人情報が暗号化されているため安心です。

④「お支払い方法選択」で、お好きなお支払い方法を選択し「次へ」ボタンを押してください。

⑤注文内容をご確認ください。間違いがなければ「この内容で注文する」ボタンを押してください。以上でご注文が完了です。

⑥ご注文後すぐに、当店から「自動送信メール」が送られます。その後、「受付確認メール」にて在庫有無のお知らせを致しますので、ご案内に沿ってお支払い手続きをお願い致します。

⑦納品日が確定次第、追ってメールにてご連絡差し上げます

お支払い方法の種類: 弊社でご利用頂ける決済方法は以下のとおりです。

◆ 銀行振込【事前入金】
◆ 代金引換

手数料に関しましてはお客様負担とさせて頂いております。

配送について: 商品によって出荷元工場が異なる場合がございます。その場合は別便でのお届けとなります。商品が大きい家具の場合、トラックの積む順番の関係で原則、時間指定を受け付けておりません。以上の理由により、配送遅延による保証などはお受けできませんのでご了承下さい。

送料について: お手配には配送料が発生致しますので、購入される際にご確認ください。

■別途送料につきましては、カート画面の合計金額には加算表示されません。正式な合計金額を後程メール等でご連絡させて頂きます。

■特別配送エリア（北海道・沖縄県・離島）に関しましても別途費用が発生致します。
こちらも正式な合計金額をご連絡致しますが、事前に料金詳細をお知りになりたい場合はお気軽にお問い合わせ下さいませ。

注文後どのくらいで届きますか？: 在庫がある商品に関しましては約7営業日以内に出荷させて頂きます。(商品によって納期は異なります。)
お届けの日程に関しましては順次メールかお電話にてご連絡させて頂きます。
また商品の日程に関しましてはあくまでも予定となり、天候の影響や災害などにより道路状況が悪くご希望の日程に添えない事などもございますので予めご了承ねがいます。但し極力お客様のご希望の日程にてお届けできるよう業務に務めておりますのでどうぞご安心下さい。

お問合せはどこからできますか？: お問い合わせにつきましては、下記のお問い合わせフォームもしくはお電話でご連絡ください。
【お問い合わせフォームへ→】 TEL：0120-161-244　リノベワーク（株式会社イエスリフォーム）

休業日の対応はしてますか？: 商品のご注文は24時間、年中無休で承ります。
休業日にお問い合わせいただきました対応は翌営業日以降となります。
弊社休日を除く24時間以内にメールでの返信がない場合は何らかの要因でメールエラー等が起きている可能性がございます。その際は再度ご連絡くださいませ。

購入後クーリングオフは可能ですか？: 当店での販売はインターネット販売となりますので、クーリングオフ制度の対象外の販売方法となります。ご了承下さいませ。

注文した商品を変更（キャンセル）できますか？: ■受注生産品に関しましては、発送・納品前であってもご注文頂いた時点でキャンセル不可となります。

■出荷前や、既に当店より商品が出荷された状態(納品前)の場合は、商品変更・キャンセルをお受けできる場合もございます。その際かかる送料などの諸費用は全てお客様負担となります。 ※再生費や検品手数料も必要となります。詳細はお問い合わせください。

■納品後のお客様都合での返品・返金は一切承っておりません。
(初期不良による交換は受け付けておりますが、ご注文自体のキャンセルは致しかねます。)

■長期に渡るご不在等により、お客様にご連絡がつかない場合、ご購入の意思が無いものと判断し、ご注文いただいた商品を当社倉庫まで返送させていただく場合がございます。
この場合、通常の配送料金に加え、当社倉庫までの商品返送料金を含む、商品配送に関わる全ての料金を頂戴いたします。

■ご返金が発生する場合の、振込手数料はお客様負担になります。ご注文時お振込みいただいた際の振り込み手数料は返金できません。

返品・交換したいのですが。: ◆当方の不手際による商品違いの発送・初期不良品の場合は「交換」させて頂きます。不良の場合発生しました交換は可能となりますが、商品の返品・ご注文キャンセル・返金は保障対象外となりますため、受付できませんのであらかじめご了承願います。

◆初期不良部品（運送時の破損品等）は、商品到着より7日以内に弊社までご連絡願います。 7日以降経過してからの初期不良の場合、配送時運送会社の対応が締め切られ、受付が不可能となります。誠に申し訳ございませんが、お早めにご連絡いただきますようお願い申し上げます。

◆納品後の商品や、注文後の受注生産品に関しましては、お客様都合での返品・交換・ご注文キャンセル・返金は一切受け付けることができません。
特に受注生産品の商品は、発送・納品前であってもご注文頂いた時点でキャンセル不可となります。

建築現場に配送してもらえますか？: 申し訳ございませんが、建設・改装中の建物や建築工事現場などが納品先となる場合は、お荷物をお届けすることが出来ませんのでご了承下さい。

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